Envíos y Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Algunas zonas rurales y apartadas pueden requerir tiempos adicionales.
2. Tiempos estimados
- Zona 1 (principales ciudades y departamentos): 2 a 4 días hábiles.
- Zona 2 (departamentos con acceso limitado): 4 a 7 días hábiles.
- Zona 3 (territorios especiales y zonas remotas): 7 a 12 días hábiles.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Las horas de despacho son de lunes a viernes; los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m. se despachan el siguiente día hábil.
3. Costos de envío
El costo se calcula automáticamente al seleccionar el departamento de destino en el checkout. Los precios son tarifas planas por zona:
| Zona | Departamentos | Tarifa |
|---|---|---|
| Antioquia | Antioquia | $9.000 |
| Zona 1 | Bogotá D.C., Valle del Cauca, Atlántico, Santander, Caldas, Risaralda, Quindío, Cundinamarca, Boyacá, Tolima, Huila, Norte de Santander, Córdoba, Bolívar, Cesar, Magdalena, La Guajira, Sucre, Meta, Cauca, Nariño | $11.900 |
| Zona 2 | Arauca, Casanare, Caquetá, Putumayo, Chocó, Guaviare | $15.900 |
| Zona 3 | Amazonas, Vaupés, Vichada, Guainía, San Andrés y Providencia | $21.900 |
Envío gratis en pedidos superiores a $150.000 COP. El descuento se aplica automáticamente en el checkout.
4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo el número de guía y el enlace para rastrear el envío con Coordinadora.
5. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si observas daños evidentes en el empaque, déjalo registrado con la transportadora antes de firmar la recepción.
6. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)
Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, sin necesidad de justificación. Aplica para compras realizadas por canales no tradicionales (como nuestra tienda en línea), siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones de ley.
Para ejercer el retracto:
- Escríbenos a luxemaquillajemed@gmail.com o al WhatsApp +57 321 895 0093 con tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus empaques y precintos intactos.
- Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor, salvo defecto del producto.
LUXÈ reintegrará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en buen estado.
7. Cambios por defecto o error en el envío
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.
8. Productos no susceptibles de devolución
Conforme a la normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones por retracto de productos cosméticos abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad esté roto, salvo que presenten defecto de fábrica.
9. Contacto
Para cualquier inquietud sobre tu envío o devolución escríbenos a luxemaquillajemed@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 895 0093.